BRK facilita acordos durante o Procon Negocia -

A BRK Ambiental participará do Procon Negocia 2026, mutirão de renegociação promovido pela Prefeitura de Sumaré, no interior de São Paulo. A ação ocorrerá em 31 de julho de 2026, das 9h às 16h, na Faculdade Anhanguera de Sumaré, reunindo bancos, concessionárias e outras empresas para atendimento direto aos consumidores.

Durante o evento, clientes com faturas de água e esgoto em atraso poderão consultar condições especiais oferecidas pela concessionária. Entre as alternativas anunciadas está o parcelamento em até 21 vezes no cartão de crédito, ampliando as possibilidades para a regularização dos débitos. Os valores, descontos e condições finais, entretanto, dependerão da análise de cada dívida. (BRK Ambiental⁠)

A participação da concessionária mostra que a negociação de dívidas de água deixou de ser apenas uma atividade de cobrança. Cada vez mais, esse processo passa a integrar a gestão de relacionamento com os usuários, a recuperação de receitas, a redução da inadimplência e a preservação da continuidade dos serviços de saneamento.

Como funcionará o Procon Negocia em Sumaré

O Procon Negocia 2026 será realizado de forma presencial e gratuita. A proposta é aproximar consumidores endividados das empresas credoras, permitindo que as condições sejam avaliadas diretamente durante o atendimento.

Além da BRK Ambiental, responsável pelos serviços de água e esgoto em Sumaré, o mutirão contará com instituições financeiras, empresas de energia, operadoras de telecomunicações e outros fornecedores. Dessa forma, o consumidor poderá tentar reorganizar diferentes compromissos financeiros em um único local. (Portal do Cidadão Sumaré⁠)

No caso da negociação de dívidas de água, poderão ser apresentadas propostas de pagamento à vista, parcelamentos e condições adequadas ao histórico do débito. A divulgação da BRK confirma a possibilidade de divisão do pagamento em até 21 parcelas no cartão de crédito.

Entretanto, o parcelamento no cartão não deve ser interpretado automaticamente como uma operação sem juros. Portanto, antes da assinatura do acordo, devem ser verificados o valor total negociado, a quantidade de parcelas, possíveis encargos financeiros, a data de vencimento e as consequências do eventual atraso de uma prestação.

Também é importante confirmar se o limite disponível no cartão será comprometido pelo valor total da operação ou apenas pelo valor mensal das parcelas. Essa condição pode variar conforme a empresa responsável pelo processamento do pagamento.

Por que a negociação de dívidas de água é estratégica

A negociação de dívidas de água produz efeitos que vão além da recuperação imediata de valores vencidos. Para uma concessionária de saneamento, a inadimplência representa redução do fluxo de caixa, crescimento da carteira de contas a receber e aumento dos custos relacionados à cobrança.

Quando uma fatura permanece em atraso por muito tempo, a possibilidade de recuperação tende a diminuir. Além disso, surgem gastos com notificações, atendimento, cobrança administrativa, visitas de campo, suspensão do abastecimento, religação e tratamento de reclamações.

Consequentemente, uma campanha bem estruturada pode ser financeiramente mais eficiente do que manter milhares de débitos antigos sem perspectiva concreta de pagamento.

Ao mesmo tempo, a negociação de dívidas de água permite que o consumidor reorganize o orçamento familiar. Em vez de exigir o pagamento integral de uma dívida acumulada, o acordo pode transformar um valor elevado em parcelas compatíveis com a renda disponível.

Esse equilíbrio é especialmente relevante porque água e esgotamento sanitário são serviços essenciais. Portanto, a gestão comercial precisa recuperar receitas sem ignorar a situação econômica dos usuários.

Mutirão também funciona como instrumento de inclusão

Os mutirões organizados pelos Procons são utilizados para prevenir e tratar situações de endividamento. A própria Secretaria Nacional do Consumidor reconhece que dívidas relacionadas a água, energia, telefonia e serviços financeiros podem ser incluídas em ações de renegociação.

Além disso, a Lei nº 14.181/2021, conhecida como Lei do Superendividamento, incorporou ao Código de Defesa do Consumidor mecanismos destinados à prevenção e ao tratamento do endividamento excessivo das pessoas físicas. (Serviços e Informações do Brasil⁠)

Dessa maneira, a negociação de dívidas de água também possui uma dimensão social. Quando uma família acumula contas básicas, empréstimos e despesas essenciais, a exigência simultânea de pagamento de todos os débitos pode comprometer alimentação, saúde, moradia e transporte.

Nesse cenário, a renegociação precisa considerar a capacidade real de pagamento. Um acordo com parcelas aparentemente baixas, mas incompatíveis com o orçamento mensal, apenas adia o problema. Por isso, a qualidade da negociação deve ser medida não somente pelo número de contratos assinados, mas também pela quantidade de acordos efetivamente cumpridos.

O que muda para a gestão comercial do saneamento

Para as áreas comerciais das companhias de saneamento, ações como o Procon Negocia representam uma oportunidade de ampliar a eficiência da cobrança. Entretanto, os resultados dependem de planejamento, segmentação da carteira e acompanhamento posterior.

Primeiramente, os débitos devem ser separados por tempo de atraso. Contas vencidas há menos de 30 dias não podem receber exatamente o mesmo tratamento aplicado a dívidas acumuladas durante vários anos.

Além disso, a segmentação deve considerar:

valor total da dívida;
quantidade de faturas vencidas;
categoria do imóvel;
histórico de pagamentos;
acordos anteriores não cumpridos;
condição socioeconômica do usuário;
possibilidade de pagamento à vista;
capacidade de pagamento parcelado;
situação cadastral da ligação.

Com essas informações, a negociação de dívidas de água pode ser personalizada. Um cliente com duas contas recentes em atraso apresenta um risco diferente daquele que possui dezenas de faturas vencidas e vários acordos rompidos.

Portanto, descontos e prazos não devem ser concedidos de forma aleatória. Devem existir regras comerciais claras, limites de alçada e mecanismos de controle que evitem tratamentos diferentes para situações semelhantes.

Indicadores que devem ser monitorados

O sucesso de um mutirão não deve ser avaliado somente pela quantidade de pessoas atendidas. Para mensurar o efeito real da negociação de dívidas de água, a companhia precisa acompanhar indicadores operacionais e financeiros.

Entre os principais estão:

Taxa de conversão: percentual de atendimentos que resultaram em acordo.

Valor negociado: soma dos débitos incluídos nos acordos.

Entrada arrecadada: valor efetivamente recebido no momento da negociação.

Recuperação líquida: montante arrecadado após a dedução de descontos, taxas e custos operacionais.

Índice de quebra de acordo: percentual de negociações que voltaram a ficar inadimplentes.

Prazo médio de recuperação: período necessário para recuperar o valor negociado.

Custo por acordo: despesas do mutirão divididas pela quantidade de negociações concluídas.

Adimplência após o acordo: capacidade do consumidor de pagar simultaneamente as parcelas da dívida e as novas faturas mensais.

Esse último indicador é particularmente importante. Caso o consumidor pague a parcela da negociação, mas deixe de pagar a conta corrente, a inadimplência apenas muda de formato.

Por esse motivo, uma política moderna de negociação de dívidas de água deve incluir acompanhamento preventivo, alertas antes do vencimento, débito automático, Pix, fatura digital e canais de atendimento acessíveis.

Atendimento presencial ainda tem papel relevante

Embora os canais digitais estejam crescendo, o atendimento presencial continua sendo necessário. Parte dos consumidores enfrenta dificuldades com aplicativos, senhas, atualização cadastral, consulta de débitos e utilização de cartões.

Além disso, determinadas situações exigem análise detalhada. Podem existir dúvidas sobre titularidade, consumo elevado, vazamentos internos, cobranças anteriores, parcelamentos antigos ou imóveis ocupados por pessoas diferentes do titular cadastrado.

O ambiente do Procon permite que essas questões sejam apresentadas com maior segurança institucional. Consequentemente, a negociação de dívidas de água pode ser acompanhada por orientações sobre os direitos e deveres das partes.

Para evitar deslocamentos improdutivos, recomenda-se que o consumidor leve documento de identificação, CPF, uma conta ou o número da matrícula do imóvel, comprovante de residência e documentos relacionados ao débito. Também é prudente levar o cartão quando houver intenção de utilizar o parcelamento por esse meio.

Transparência deve orientar todas as propostas

O Código de Defesa do Consumidor determina que os serviços sejam prestados com informações adequadas e claras. Além disso, o fornecedor responde por falhas decorrentes de informações insuficientes ou inadequadas sobre a utilização do serviço. (Consumidor⁠)

Assim, toda proposta de negociação de dívidas de água precisa informar, de maneira compreensível:

valor original da dívida;
multas e juros existentes;
desconto concedido;
valor final do acordo;
quantidade de parcelas;
datas de vencimento;
encargos do cartão;
regras para atraso;
critérios para cancelamento do acordo;
condições para regularização do abastecimento.

Também deve ser fornecido um comprovante da negociação. Esse documento protege o consumidor e a concessionária, reduzindo dúvidas e reclamações posteriores.

Além disso, é necessário deixar claro quais faturas foram incluídas. Quando parte do débito permanece fora do acordo, o consumidor pode acreditar que toda a pendência foi resolvida, gerando novos conflitos.

Suspensão do abastecimento exige cuidados legais

A legislação nacional de saneamento admite a interrupção do abastecimento por falta de pagamento, desde que o usuário tenha sido formalmente notificado. Entretanto, o procedimento deve seguir a regulação aplicável e preservar as condições estabelecidas para a prestação dos serviços essenciais. (Planalto⁠)

Em Sumaré, as condições gerais de prestação dos serviços são reguladas pela Agência Reguladora dos Serviços de Saneamento das Bacias dos Rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí, a ARES-PCJ.

A Resolução ARES-PCJ nº 50/2014 estabelece regras gerais para abastecimento de água e esgotamento sanitário nos municípios associados. Posteriormente, a Resolução nº 460 atualizou diferentes condições da prestação dos serviços. Além disso, as tarifas de Sumaré são objeto de resoluções específicas da agência, como a Resolução nº 672, publicada em dezembro de 2025. (ARES-PCJ – Agência Reguladora PCJ⁠)

Nesse contexto, a negociação de dívidas de água funciona como uma etapa preventiva. Em vez de concentrar esforços apenas na suspensão, a concessionária oferece uma oportunidade de regularização antes do agravamento da dívida.

Entretanto, a negociação não elimina a necessidade de observar os procedimentos regulatórios. Avisos, prazos, registros de entrega, canais de defesa e tratamento de usuários vulneráveis precisam ser controlados com rigor.

Recuperação de receitas ajuda a sustentar o sistema

As receitas tarifárias são fundamentais para custear captação, tratamento, bombeamento, distribuição de água, coleta de esgoto, manutenção, energia elétrica, produtos químicos, equipes operacionais e investimentos.

Em Sumaré, a BRK executa obras de ampliação do esgotamento sanitário na Bacia Tijuco Preto. O projeto inclui aproximadamente 13 quilômetros de interceptores, estações elevatórias e uma estação de tratamento com capacidade prevista de até 230 litros por segundo. Segundo a concessionária, o sistema deverá beneficiar mais de 93 mil moradores de 54 bairros. (BRK Ambiental⁠)

Não significa que o valor recuperado durante o mutirão será direcionado especificamente para uma determinada obra. Entretanto, de modo geral, a arrecadação e a previsibilidade financeira são indispensáveis para a sustentabilidade dos serviços e para o cumprimento dos investimentos previstos.

Portanto, a negociação de dívidas de água também deve ser observada sob a perspectiva econômico-financeira da concessão. Quanto maior a inadimplência, maior tende a ser a pressão sobre o caixa e sobre a capacidade de execução do planejamento operacional.

O mutirão não pode ser uma ação isolada

Campanhas especiais ajudam a recuperar contas antigas, porém não substituem uma política permanente de gestão da inadimplência.

Uma companhia eficiente precisa atuar antes, durante e depois do atraso. Antes do vencimento, podem ser utilizados lembretes, mensagens, fatura digital e débito automático. Logo após o atraso, devem existir contatos rápidos e opções simples de pagamento. Posteriormente, podem ser oferecidos parcelamentos compatíveis com o perfil do consumidor.

Além disso, a análise de dados pode identificar clientes com maior probabilidade de atraso. A partir dessa informação, podem ser criadas ações preventivas, evitando que uma dificuldade temporária se transforme em dívida de longo prazo.

A negociação de dívidas de água também deve ser integrada aos sistemas de faturamento, cobrança, atendimento e serviços de campo. Quando esses sistemas não se comunicam, podem ocorrer cobranças indevidas, suspensão após pagamento, demora na religação e duplicidade de acordos.

Consequentemente, a transformação digital da cobrança não depende apenas de disponibilizar um aplicativo. Exige atualização cadastral, integração de dados, regras automatizadas e acompanhamento contínuo dos resultados.

Procon Negocia cria oportunidade para consumidores e BRK

A participação da BRK no Procon Negocia amplia os canais disponíveis para regularização de contas de água e esgoto em Sumaré. Para o consumidor, a principal vantagem está na possibilidade de discutir diretamente uma forma de pagamento compatível com sua situação.

Para a concessionária, o mutirão permite recuperar receitas, atualizar cadastros, reduzir a carteira vencida e fortalecer o relacionamento com a população.

Entretanto, o resultado mais importante será observado depois do evento. A qualidade da negociação de dívidas de água dependerá da capacidade de transformar os acordos assinados em pagamentos efetivos e de impedir o surgimento de novas contas vencidas.

Assim, o Procon Negocia representa mais do que um feirão de descontos. A ação evidencia uma mudança na cobrança do saneamento: sai de cena uma abordagem concentrada apenas na penalização e ganha espaço uma gestão baseada em diálogo, segmentação, tecnologia, transparência e sustentabilidade financeira.

Serviço: Procon Negocia 2026

Data: 31 de julho de 2026
Horário: das 9h às 16h
Local: Faculdade Anhanguera de Sumaré
Atendimento: presencial e gratuito
Participação da BRK: negociação de contas de água e esgoto em atraso
Parcelamento anunciado: até 21 vezes no cartão de crédito
Condições: sujeitas à análise individual da dívida