Indicadores essenciais de gestão no abastecimento de água -

A gestão do abastecimento de água exige uma visão integrada de todas as etapas: captação, adução, tratamento, reservação, distribuição e atendimento ao cliente. Cada fase possui riscos e desafios específicos, que precisam ser acompanhados por indicadores claros, objetivos e comparáveis.

Além dos indicadores prioritários — aqueles que nenhum gestor pode abrir mão —, há os opcionais e avançados, que representam maior maturidade da gestão, integração com boas práticas internacionais e alinhamento a padrões ESG.

Captação de água

Confiabilidade da captação (Prioritário)

Descrição: Mede o tempo em que a captação está disponível sem falhas.
Fórmula: Horas disponíveis ÷ horas previstas × 100.
Periodicidade: Mensal.
Criatividade: Transformar em um “índice de segurança hídrica” apresentado no conselho de administração.

Índice de qualidade da água bruta (Prioritário)

Descrição: Avalia turbidez, cor, coliformes, cianotoxinas e outros parâmetros.
Fórmula: Amostras conformes ÷ total × 100.
Periodicidade: Semanal.
Criatividade: Correlacionar os resultados com custos de coagulantes e energia na ETA.

Eficiência energética na captação (Opcional)

Descrição: Consumo de energia elétrica por metro cúbico captado.
Fórmula: kWh ÷ m³ captado.
Periodicidade: Mensal.
Criatividade: Usar para comparar custos de diferentes mananciais.

Índice de risco hídrico (Opcional)

Descrição: Relação entre disponibilidade hídrica e demanda projetada.
Fórmula: Q disponível ÷ Q demanda.
Periodicidade: Anual.
Criatividade: Incorporar em planos de segurança da água (PSA).

Adução de água bruta

Rompimentos por km de adutora (Prioritário)

Descrição: Mede a confiabilidade da infraestrutura.
Fórmula: Nº de rompimentos ÷ km de adutora.
Periodicidade: Trimestral.
Criatividade: Mapear no GIS para planejar substituições.

Perdas na adução (Opcional)

Descrição: Diferença entre volume captado e o que chega à ETA.
Fórmula: (Captado – ETA) ÷ captado × 100.
Periodicidade: Mensal.
Criatividade: Traduzir em número de famílias que poderiam ser abastecidas.

MTTR – Tempo médio de reparo (Opcional)

Descrição: Agilidade no conserto de falhas.
Fórmula: Soma dos tempos ÷ nº de falhas.
Periodicidade: Mensal.
Criatividade: Criar ranking entre equipes de manutenção.

MTBF – Tempo médio entre falhas (Opcional)

Descrição: Mede confiabilidade da adutora.
Fórmula: Horas totais de operação ÷ nº de falhas.
Periodicidade: Anual.
Criatividade: Mostrar tendência de envelhecimento dos ativos.

Tratamento de água

Conformidade com padrões de potabilidade (Prioritário)

Descrição: Mede segurança e conformidade legal.
Fórmula: Amostras conformes ÷ total × 100.
Periodicidade: Diário.
Criatividade: Divulgar em boletins de qualidade para a sociedade.

Turbidez de saída (Prioritário)

Descrição: Avalia eficiência da filtração.
Fórmula: Percentil 95 da turbidez (NTU).
Periodicidade: Diário.
Criatividade: Criar ranking interno dos filtros.

Consumo específico de insumos (Opcional)

Descrição: Mede coagulante e desinfetante por volume tratado.
Fórmula: Quantidade insumo ÷ m³ tratado.
Periodicidade: Mensal.
Criatividade: Relacionar variação de insumos à qualidade da água bruta.

Índice de custo do tratamento (Opcional)

Descrição: Mede custo por metro cúbico tratado.
Fórmula: (Custo total ETA ÷ m³ tratado).
Periodicidade: Mensal.
Criatividade: Comparar diferentes ETAs dentro da mesma companhia.

Reservação e adução tratada

Índice de macromedição (Prioritário)

Descrição: Mede a confiabilidade dos volumes produzidos e enviados à rede.
Fórmula: Volume medido ÷ produzido × 100.
Periodicidade: Mensal.
Criatividade: Usar em auditorias de perdas.

Taxa de renovação de ativos (Opcional)

Descrição: Mede renovação de adutoras e reservatórios.
Fórmula: Extensão renovada ÷ extensão total × 100.
Periodicidade: Anual.
Criatividade: Relacionar ao índice de rompimentos para comprovar eficácia do investimento.

Índice de segurança dos reservatórios (Opcional)

Descrição: Avalia se a capacidade de reservação cobre a demanda em horas.
Fórmula: Volume útil ÷ demanda média horária.
Periodicidade: Anual.
Criatividade: Usar para justificar novos investimentos em reservatórios.

Distribuição de água

Continuidade do serviço (Prioritário)

Descrição: Horas médias de fornecimento por dia.
Fórmula: Σ horas de fornecimento ÷ nº de economias.
Periodicidade: Mensal.
Criatividade: Mapear setores com maior intermitência.

Pressão na rede (Prioritário)

Descrição: Proporção de pontos com pressão dentro da faixa ideal.
Fórmula: Pontos conformes ÷ total × 100.
Periodicidade: Semanal.
Criatividade: Usar dados de telemetria em tempo real.

Perdas de água (Prioritário)

Descrição: Volume produzido – volume faturado.
Fórmula: (Produzido – faturado) ÷ produzido × 100.
Periodicidade: Mensal.
Criatividade: Traduzir em “piscinas olímpicas perdidas por dia”.

IPL – Índice de Perdas por Ligação (Prioritário)

Descrição: Perdas reais em volume unitário, por ligação.
Fórmula: Volume perdido ÷ nº ligações (L/ligação/dia).
Periodicidade: Mensal.
Criatividade: Benchmark internacional: metas abaixo de 100 L/lig/dia.

ILI – Infrastructure Leakage Index (Opcional)

Descrição: Compara perdas reais observadas com perdas inevitáveis.
Fórmula: Perdas reais ÷ perdas inevitáveis.
Periodicidade: Anual.
Criatividade: Usar para justificar planos de redução em médio prazo.

Rompimentos na rede (Prioritário)

Descrição: Mede falhas na infraestrutura.
Fórmula: Nº de rompimentos ÷ 100 km de rede.
Periodicidade: Trimestral.
Criatividade: Associar ao tempo de vida útil da rede.

Tempo de resposta às ocorrências (Prioritário)

Descrição: Agilidade no atendimento.
Fórmula: Soma tempos ÷ nº de ocorrências.
Periodicidade: Mensal.
Criatividade: Integrar com atendimento ao cliente para dar feedback imediato.

Reclamações por mil ligações (Opcional)

Descrição: Reclamações relacionadas a pressão, falta de água e qualidade.
Fórmula: Reclamações ÷ nº de ligações × 1000.
Periodicidade: Mensal.
Criatividade: Cruzar com mapa de pressão para identificar setores críticos.

Atendimento e resultados comerciais

Índice de atendimento com água (Prioritário)

Descrição: Cobertura da população atendida.
Fórmula: População atendida ÷ população total × 100.
Periodicidade: Anual.
Criatividade: Usar em relatórios de universalização.

Índice de atendimento com esgoto (Prioritário)

Descrição: Mede a proporção da população que possui coleta e tratamento de esgoto, indicador complementar ao abastecimento de água.
Fórmula: População atendida com esgoto ÷ população total × 100.
Periodicidade: Anual.
Criatividade: Relacionar em painéis com o índice de água para mostrar o avanço da universalização do saneamento.

Índice de micromedição (Prioritário)

Descrição: Ligações com hidrômetros instalados.
Fórmula: Ligações medidas ÷ ligações totais × 100.
Periodicidade: Mensal.
Criatividade: Relacionar a perdas aparentes.

Índice de inadimplência (Opcional)

Descrição: Mede a proporção da receita não recebida.
Fórmula: Valores vencidos ÷ faturamento × 100.
Periodicidade: Mensal.
Criatividade: Comparar diferentes regiões e criar campanhas específicas.

Índice de hidrômetros vencidos (Prioritário)

Descrição: Percentual de hidrômetros acima da vida útil.
Fórmula: Hidrômetros vencidos ÷ total × 100.
Periodicidade: Anual.
Criatividade: Plano de substituição massiva para reduzir perdas aparentes.

Indicadores transversais

Custo operacional por m³ (Prioritário)

Descrição: Custo total do serviço por volume faturado.
Fórmula: Custo operacional ÷ m³ faturado.
Periodicidade: Mensal.
Criatividade: Usar para benchmarking interno.

Eficiência energética global (Prioritário)

Descrição: Energia consumida por m³ faturado.
Fórmula: kWh ÷ m³ faturado.
Periodicidade: Mensal.
Criatividade: Associar às tarifas de energia elétrica.

Índice de incidentes ambientais (Prioritário)

Descrição: Nº de acidentes ambientais por ano.
Fórmula: Incidentes ÷ ano.
Periodicidade: Anual.
Criatividade: Usar em relatórios ESG.

Emissões de carbono (Opcional)

Descrição: Pegada de carbono da operação.
Fórmula: tCO₂e ÷ m³ faturado.
Periodicidade: Anual.
Criatividade: Divulgar em relatórios de sustentabilidade.

Índice de maturidade da gestão de ativos (Opcional)

Descrição: Mede evolução na adoção de práticas de asset management.
Fórmula: % ativos com criticidade definida ÷ total.
Periodicidade: Anual.
Criatividade: Usar como meta de certificação internacional.

Conclusão

O abastecimento de água precisa ser gerido de forma integrada e baseada em dados. Os indicadores prioritários garantem o funcionamento adequado e seguro do sistema, enquanto os opcionais e avançados permitem evolução contínua, eficiência e sustentabilidade.

A inclusão de métricas como o IPL – Índice de Perdas por Ligação e o ILI – Infrastructure Leakage Index transforma a forma de avaliar perdas, tornando a gestão mais precisa e alinhada a padrões internacionais. Assim, companhias conseguem tomar decisões estratégicas fundamentadas e alcançar excelência operacional.